Trabalhamos para que seus pedidos sejam enviados com agilidade e segurança, garantindo que suas joias cheguem até você em perfeito estado.
1. Prazo de processamento
• Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação.
• O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de entrega
• O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado no momento da compra.
• O cálculo é feito automaticamente no checkout.
• O prazo estimado passa a contar após a postagem do pedido.
Após o envio, a cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
3. Formas de envio
Os envios são realizados através dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região.
A escolha da modalidade (PAC, Sedex ou transportadora) é feita pela cliente no momento da compra.
4. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por:
• Endereço incorreto
• Destinatário ausente
• Dados incompletos
O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
5. Atrasos na entrega
Após a postagem, a responsabilidade pela entrega é da transportadora ou dos Correios.
Em caso de atraso, prestaremos suporte para abertura de chamado, mas não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:
• Greves
• Feriados
• Condições climáticas
• Problemas operacionais da transportadora
6. Pedido com indício de violação
Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recomendamos:
• Não aceitar o pedido
• Registrar a ocorrência com a transportadora
• Entrar em contato conosco imediatamente
